Mise en Place de Centres d’Appels & Relation Client

Transformez chaque appel en opportunité d’affaires

À l’heure de l’hyper-connectivité, la réactivité et la qualité de l’accueil téléphonique sont les piliers de la satisfaction client. Le département IT de RBS HOLDINGS accompagne les entreprises dans la conception et le déploiement de Centres d’Appels (Call Centers) modernes, performants et évolutifs.

Que vous souhaitiez internaliser votre service client, mettre en place une hotline technique ou lancer des campagnes de téléprospection, nous fournissons l’infrastructure technologique complète pour une gestion fluide de vos flux de communication.

Nos Solutions de Centre de Contact

1. Infrastructure Téléphonique IP (VoIP)

  • Standard Automatique (PABX/IPBX) : Gestion intelligente des appels entrants avec menus interactifs (SVI) pour diriger le client vers le bon interlocuteur.

  • Qualité de Service (QoS) : Optimisation de votre réseau local pour garantir des communications cristallines, sans coupures ni latences.

  • Numéros Uniques & Internationaux : Configuration de vos lignes professionnelles pour une présence locale ou globale.

2. Logiciels de Gestion & Supervision

  • Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) : Remontée automatique de la fiche client sur l’écran de l’agent dès la réception de l’appel.

  • Tableaux de Bord en Temps Réel : Suivi des indicateurs clés (temps d’attente, durée d’appel, taux de décroché) pour les superviseurs.

  • Enregistrement des Appels : Outil essentiel pour la formation de vos équipes et l’assurance qualité de vos échanges.

3. Équipements de Pointe pour les Agents

  • Casques Professionnels : Casques antibruit haute performance pour un confort de travail optimal dans les environnements ouverts.

  • Postes IP Dédiés : Téléphones de bureau programmables et logiciels de téléphonie (Softphones) pour une mobilité totale.

La Valeur Ajoutée de RBS HOLDINGS

  • Architecture sur Mesure : Du mini-centre de 5 positions au plateau de plus de 100 agents, nous adaptons la solution à votre croissance.

  • Intégration CRM : Nous connectons votre centre d’appel à vos outils de gestion clients existants pour une personnalisation maximale de la relation.

  • Haute Disponibilité : Mise en place de solutions de secours pour garantir que votre service client reste joignable en toutes circonstances.

  • Accompagnement Local : Une équipe technique basée à Douala pour une installation rapide et une maintenance de proximité.

Notre Processus de Déploiement

  1. Audit des Besoins : Analyse de vos volumes d’appels et définition des scénarios de distribution.

  2. Installation & Câblage : Aménagement technique de vos plateaux avec un câblage structuré certifié.

  3. Formation & Mise en Service : Prise en main des outils par vos agents et superviseurs pour une productivité immédiate.

RBS HOLDINGS : Donnez une voix à votre excellence opérationnelle. Prêt à optimiser votre relation client ? Contactez nos experts pour une étude gratuite de votre futur centre d’appel.